Regulamin sklepu internetowego Dentistique.pl

obowiązujący od dnia 2 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania na odległość umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Dentistique.pl, zawiera najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta.

Spis treści

  • § 1 Definicje
  • § 2 Dane Sprzedawcy i kontakt
  • § 3 Wymogi techniczne
  • § 4 Zakupy w Sklepie i zawarcie umowy
  • § 5 Ceny i płatności
  • § 6 Realizacja zamówienia i dostawa
  • § 7 Prawo odstąpienia od umowy
  • § 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
  • § 9 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
  • § 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  • § 11 Usługi świadczone drogą elektroniczną (Konto, Newsletter)
  • § 12 Opinie w Sklepie
  • § 13 Dane osobowe
  • § 14 Postanowienia końcowe
  • Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 Definicje

Sprzedawca – DENTISTIQUE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001254826, NIP: 5273227863, REGON: 545300036, kapitał zakładowy: 10 000 zł.

Sklep – sklep internetowy Dentistique.pl prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://dentistique.pl, oferujący produkty do higieny jamy ustnej.

Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.

Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca Kupującemu założenie w Sklepie indywidualnego konta.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Adres pocztowy: ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa.
  2. Adres e-mail: bonjour@dentistique.pl.
  3. Telefon: 690 296 629.
  4. Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.

§ 3 Wymogi techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.
  2. Do złożenia zamówienia, poza wymogami wskazanymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

§ 4 Zakupy w Sklepie i zawarcie umowy

  1. Ceny towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich.
  2. Na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena za towar oraz – jeśli ma to zastosowanie – koszty dostawy wskazane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
  3. W celu dokonania zakupu Kupujący dodaje wybrany towar do koszyka, następnie wybiera sposób dostawy i metodę płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
  4. Zamówienie zostaje złożone z chwilą potwierdzenia jego treści oraz zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
  5. Sprzedawca przekaże Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (np. e-mailem) najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
  6. Zakupy w Sklepie możliwe są po zarejestrowaniu Konta albo bez rejestracji, poprzez podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
  7. Kupujący dokonujący zakupu jako przedsiębiorca zobowiązany jest podać numer NIP przy składaniu zamówienia; w przeciwnym razie przyjmuje się, że dokonuje zakupu jako Konsument.

§ 5 Ceny i płatności

  1. Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego i o ile dana metoda jest udostępniona w koszyku w chwili składania zamówienia:
    1. przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką lub kartą płatniczą u kuriera przy doręczeniu przesyłki,
    2. kartą płatniczą,
    3. BLIK-iem,
    4. portfelem cyfrowym Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay,
    5. płatnością odroczoną Klarna – na warunkach określonych przez Klarna.
    Płatności elektroniczne wskazane w lit. b–e obsługiwane są przez operatora płatności Shopify Payments. Aktualna lista metod płatności prezentowana jest Kupującemu w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  2. Płatność elektroniczna dokonywana jest bezpośrednio po złożeniu zamówienia, w ramach procesu jego składania. Jeżeli płatność elektroniczna nie zostanie zrealizowana w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje anulowane.
  3. W przypadku płatności przy odbiorze Kupujący zobowiązany jest do zapłaty całkowitej ceny zamówienia przy doręczeniu przesyłki.
  4. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu: paragon lub – na życzenie Kupującego albo w przypadku podania numeru NIP – faktura VAT, przekazywana w formie elektronicznej na podany adres e-mail, na co Kupujący wyraża zgodę.

§ 6 Realizacja zamówienia i dostawa

  1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć towar zgodny z umową.
  2. Zamówienia wysyłane są w ciągu 1 dnia roboczego od zawarcia umowy, a w przypadku płatności elektronicznej – od potwierdzenia płatności przez operatora płatności. Przewidywany czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze od dnia nadania.
  3. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przesyłką kurierską InPost. Koszt dostawy wskazany jest w Sklepie przed złożeniem zamówienia; Sprzedawca może oferować dostawę bezpłatną od określonej w Sklepie wartości zamówienia.
  4. Kupujący może samodzielnie przekierować nadaną przesyłkę kurierską do wybranego Paczkomatu lub punktu InPost, korzystając z aplikacji InPost, na zasadach określonych przez przewoźnika. Nie stanowi to odrębnej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
  5. W przypadku stwierdzenia niezgodności ilościowej zamówienia lub uszkodzenia przesyłki, Sprzedawca prosi o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu na dane kontaktowe wskazane w § 2, co ułatwi rozpatrzenie sprawy; zgłoszenie takie nie jest jednak warunkiem rozpatrzenia reklamacji ani nie ogranicza uprawnień Kupującego.
  6. W przypadku niedostępności zamówionego towaru Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia zamówienia, zawiadomi o tym Kupującego, który może wyrazić zgodę na wydłużenie terminu realizacji, wybrać realizację częściową albo odstąpić od umowy. W razie odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie zwróci Kupującemu wszystkie dokonane płatności.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład pismem wysłanym pocztą na adres wskazany w § 2 lub pocztą elektroniczną. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Towar należy zwrócić na adres: DENTISTIQUE sp. z o.o., ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi odstępujący od umowy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku zamówienia opłaconego przy odbiorze zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Odstępujący od umowy ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest m.in.:
    1. towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności oferowanych w Sklepie produktów do higieny jamy ustnej, takich jak żele i strzykawki z preparatami do wybielania zębów, pasty, płyny do płukania, szczoteczki i nakładki, jeżeli ich fabryczne zabezpieczenie (folia, plomba, blister) zostało naruszone;
    2. towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    3. towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    4. towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
  2. Powyższe wyjątki wynikają z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

§ 9 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
  2. W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  3. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową, (b) brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia, (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, lub (d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  4. Reklamację można złożyć na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w § 2. Zaleca się podanie w zgłoszeniu: danych Kupującego, numeru zamówienia lub dowodu zakupu, opisu niezgodności oraz żądania – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
  5. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru, Kupujący udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera towar na swój koszt; towar można również odesłać na adres: DENTISTIQUE sp. z o.o., ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa.
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  7. Jeżeli na towar została udzielona gwarancja producenta, informacja o niej i jej warunkach jest dostępna w opisie produktu; gwarancja nie wyklucza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa.
  8. Wobec Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§ 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie rezultatu oczekiwanego przez Konsumenta, Konsument może skorzystać m.in. z:
    1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
    2. pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
    3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    4. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

§ 11 Usługi świadczone drogą elektroniczną (Konto, Newsletter)

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: prowadzenia Konta oraz Newslettera.
  2. Założenie Konta jest dobrowolne. Konto umożliwia m.in. przeglądanie historii zamówień, sprawdzanie statusu zamówienia oraz edycję danych. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą rejestracji; Kupujący może w każdym czasie, bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres e-mail wskazany w § 2, co skutkuje usunięciem Konta i rozwiązaniem umowy.
  3. Zapis na Newsletter następuje poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie woli zapisu; z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili, korzystając z linku rezygnacji zawartego w każdej wiadomości lub wysyłając żądanie na adres e-mail wskazany w § 2.
  4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2; zostaną one rozpatrzone w terminie 14 dni.
  5. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.

§ 12 Opinie w Sklepie

  1. Kupujący ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii o zakupionych towarach, o ile Sklep udostępnia taką funkcję.
  2. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Kupujących, którzy rzeczywiście nabyli dany towar; weryfikacja następuje poprzez powiązanie zaproszenia do wystawienia opinii ze złożonym w Sklepie zamówieniem. Informacja o sposobie weryfikacji zamieszczana jest w miejscu publikacji opinii.
  3. Wystawianie opinii nie może służyć działaniom bezprawnym, w szczególności czynom nieuczciwej konkurencji lub naruszaniu dóbr osobistych i praw osób trzecich. Zabronione jest publikowanie opinii fikcyjnych, w tym przez Sprzedawcę lub jego pracowników.

§ 13 Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są przede wszystkim w celu realizacji zamówień – na podstawie umowy sprzedaży lub działań podejmowanych na żądanie Kupującego zmierzających do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności związanych z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy polegającego na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy sprzedaży.
  4. Kupującemu przysługuje prawo żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o okresach przechowywania i odbiorcach danych, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 14 Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.
  2. Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga akceptacji Regulaminu; umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia.
  3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyklucza ani w żadnym stopniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobu świadczenia usług. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
  5. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: DENTISTIQUE sp. z o.o., ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa, e-mail: bonjour@dentistique.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

……………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (wymagany przy płatności przy odbiorze, w pozostałych przypadkach opcjonalnie): ……………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………………

Data: ……………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.