Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Bez podawania przyczyny.

Zwracany produkt musi być nieotwarty — w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (z nienaruszoną plombą lub folią, jeśli ją ma). Pasta do zębów to produkt higieniczny: po otwarciu nie możemy go przyjąć z powrotem ani odsprzedać, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje otwartych opakowań (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Termin liczymy od dnia odbioru paczki przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę.

Jak zwrócić produkt

  1. Napisz do nas na bonjour@dentistique.pl albo wyślij oświadczenie pocztą. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z formularza z Regulaminu, ale nie musisz.
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
    DENTISTIQUE sp. z o.o., ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa
    Wyślij paczkę dowolnym przewoźnikiem (kurierem lub przez Paczkomat). Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  3. Odbierz zwrot pieniędzy — oddamy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Jeśli płaciłeś przy odbiorze, podaj nam numer konta do przelewu.

Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Produkty do higieny jamy ustnej dostarczamy w zapieczętowanych opakowaniach. Jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, produktu nie można zwrócić ze względów higienicznych — wynika to z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

Mówiąc wprost: nieotwartą pastę zwrócisz bez problemu. Otwartej i używanej — nie.

Pełna lista wyłączeń znajduje się w § 8 Regulaminu.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu do nas ponosisz Ty.

My zwracamy cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie, jeśli go zapłaciłeś. Jeśli dostawa była darmowa (zamówienie od 150 zł), oddajemy samą cenę produktu.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

To osobna sprawa niż zwrot — tutaj działa reklamacja, a nie odstąpienie od umowy. Napisz na bonjour@dentistique.pl, opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Jeśli produkt trzeba będzie odesłać, ustalimy to z Tobą. Koszt odesłania w ramach reklamacji jest po naszej stronie.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, spisz z kurierem protokół szkody, jeśli to możliwe. Ułatwi to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Zasady reklamacji opisuje § 9 Regulaminu.

Masz pytanie przed zwrotem?

Napisz na bonjour@dentistique.pl lub zadzwoń: 690 296 629 (dni robocze, 9:00–17:00). Odpowiemy, zanim cokolwiek odeślesz.

Ta strona streszcza zasady opisane w Regulaminie. W razie rozbieżności wiążąca jest treść Regulaminu.